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Información del usuario

Avatar:
[lizperen]
Fecha de registro:
28/09/2017 05:39
País:
Panamá
Provincia/Estado:
Panama
Ciudad:
Panamá

Descripción detallada:

Experiencia 

Ejecutiva de ventas Corporativas en Claro Panamá 

•Desarrollar y mantener conocimiento funcional de las  operaciones y servicios de Claro Panamá, para poder ofrecer y vender efectivamente todos los productos y servicios.

•Manejar el ciclo de ventas.

•Coordinar y conducir efectivamente visitas regulares a los clientes cautivos

•Buscar, revisar, investigar posibilidades de nuevos clientes y calificarlos adecuadamente antes de visitarlos.

•Hacer presentaciones de portafolio de productos y servicios.

•Emitir cotizaciones y propuestas comerciales,   conforme a los servicios solicitados y hacer el seguimiento de las mismas hasta el cierre del negocio.

•Proveer reportes de gestión de acuerdo a las necesidades de la Gerencia Corporativa.

•Cumplimiento de metas, los cuales serán medidos regularmente por la Gerencia Corporativa a través de indicadores de gestión.


Analista de Servicio al Cliente en Cable & Wireless Panama

•Asesorar a las áreas operativas, brindándoles información veraz y actualizada  y en el tiempo requerido y asegurar que los procedimientos cumplan con las expectativas de los clientes.

•Documentar los procedimientos y verificar la aplicación de los mismos.

•Monitorear el desempeño y brindar retroalimentación a las áreas sobre la operación a su cargo.

•Elaborar reportes y presentaciones relacionadas al desempeño y acciones de las áreas.

•Recomendar a los administradores sobre los recursos necesarios para obtener los niveles de servicio y calidad establecidos en el área de trabajo.

•Capacitar a todo personal involucrado sobre los procedimientos,  herramientas, aplicaciones y estándares desarrollados para obtener los niveles de servicio y calidad establecidos en el área de trabajo.

•Garantizar que los procesos estén bajo control.

•Asegurar la efectividad de los  métodos utilizados en el día a día para controlar los procesos

•Realizar  revisiones internas de procesos, participar en reuniones de mejora.

•Detectar oportunidades que permiten aumentar el nivel de satisfacción  de nuestros clientes, disminuir los costos y/o incrementar la calidad.

•Realizar alta, bajo y modificación de procesos de servicio al cliente.

•Manejo, revisión y comunicación de procedimientos desde productos nuevos y existentes.

•Realizar auditorías de calidad que aseguren la comprensión de los procesos, promociones e instrucciones de trabajo.

•Analizar el desempeño de los proveedores claves de la VPS de Servicio al Cliente.

•Proveer eficientemente información veraz y actualizada a nuestros clientes tanto internos como externos.

•Cumplir con los objetivos de servicio, calidad y eficiencia establecidos


Agente Comercial en Cable & Wireless Panama

•Atender e informar a clientes dándole respuesta a sus consultas sobre planes, servicios y  datos de su cuenta en particular.

•Procesar y resolver las solicitudes de los clientes en relación a los productos y  servicios ofrecidos por la empresa, en relación a las ventas, desconexión, reclamo y mantenimiento de cuenta.

•Proveer información veraz,  actualizada y en el tiempo requerido a todos nuestros clientes tanto internos como externos sobre sus solicitudes.

•Participar activamente en la actualización y documentación de los procedimientos inherentes a su área de trabajo.

•Cumplir con los objetivos establecidos en su documento de control. (Calidad en las Transacciones realizadas, Métrica de Ventas de los Productos y Servicios que ofrece la empresa)

•Cumplir con los procedimientos establecidos en la empresa.

 

Estudios

Postgrado en Alta Gerencia 

Licenciada en Administración de Empresas con énfasis en Mercadotecnia